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近日，55岁的市民高女士遇到一件烦心事：她委托“同程旅行”帮忙抢火车票，可由于购买的火车票不合适只能退票。在退票时，高女士被扣除70元手续费。高女士觉得委屈，她认为这笔费用不该由她承担。
高女士告诉记者，7月22日下午，她本想帮姐姐买一张7月23日从汤原到沧州的卧铺票，可火车站和官网上都显示没有余票，于是，高女士在微信平台找到“同程旅行”第三方平台帮忙抢票。
高女士支付了50元光速抢票服务费，并标注需要购买下铺。几分钟后，高女士收到平台的回复，成功帮她抢到一张中铺的票。由于姐姐岁数较大，中铺不方便，高女士只想买下铺。她将此事和平台客服沟通后，对方同意为她退票。
退票后，高女士发现，50元的服务费已退回，但火车票被扣了70元的退票手续费。客服人员告诉她，由于临近开车，在这个时间点退票，按照铁路部门的规定都会扣除一定的手续费。
高女士觉得委屈。她说，当初抢票时，她已经标注购买下铺，买不到可以告知她。最后，“同程旅行”同意送给高女士一张价值50元的代金券，但高女士没有接受。随后，她向记者反映了此事。
8月22日，记者联系到“同程旅行”平台客服人员。对方表示，高女士在抢票时，会出现“如抢不到指定卧铺可抢其他卧铺”的提示，高女士继续支付，等于默认了此条款，而且，50元的平台服务费已经退回，手续费也没有转入平台的账户里。他们会和高女士继续协商此事。
当天下午，高女士表示，“同程旅行”平台已补偿50元手续费，高女士自行承担20元手续费。双方达成一致意见。
（姚连红 肖逸飞）
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